2020快递企业公众满意度排名 2020快递企业公众满意度排名介绍

2020快递企业公众意度排名,在1月14日举行的季度例行新闻发布会上,国家邮政局分发布了2020年快递服务意度调查和时限测试结果,那么现在就和小编起来看看吧。

2020快递企业公众满意度排名 2020快递企业公众满意度排名介绍

2020快递企业公众意度排名

、介绍

央视新闻客户端1月14日消息,在1月14日举行的季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务意度调查和时限测试结果。边作栋表示,“十三五”期间,快递服务总体意度和公众意度分别实现四连升、五连升,用户对投递服务的意度比“十五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。从快递服务意度调查结果来看,2020年,快递服务总体意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时测意度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。“十三五” 期间,快递服务总体意度较“十五”末期提升2.7分,其中公众意度提升3.7分。

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、排名

快递企业总体意度排名依次为

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递德邦快递。其中,公众意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递

在公众意度方面,涉及评价的5项级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进步完善。用户对投递服务的意度进一步提升,由2019年86.2分 提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

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